CTIシステムとは

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顧客管理に便利なCTIシステム

CTIシステムはコールセンターなど通話を含めた営業の際に有用な技術であり、コンピュータと電話もしくはFAXをシステムの一部として統合する運用方法です。複数の電話回線をまとめて管理でき、コンピュータの顧客データベースを参照・更新する場合は大幅に手間を削減できるメリットが生じます。また、CTIシステムを導入すると社内における電話通信や情報の転送を簡略化することが可能となり、混雑時でもより効率的にオペレータの業務を行えます。